Integridad: obramos con rectitud, honrando nuestros compromisos y siempre con la verdad.
Compasión: actuamos comprendiendo las necesidades de los demás y su valor como seres humanos.
Relaciones: construimos vínculos perdurables, basados en la confianza y la solidaridad.
Innovación: asumimos el cambio constante y el aprendizaje del pasado, para diseñar un mejor futuro.
Desempeño: buscamos los mejores resultados comprometidos con la excelencia.
Los usuarios y sus familias, que acuden a los Centros Médicos de la Unidad Médica y de Diagnóstico, deben recibir la mejor atención posible para el cuidado de su salud. Esto significa desarrollar acciones en promoción de la salud, prevención de las enfermedades, recuperación de la salud y rehabilitación. Estas actividades requieren de una adecuada infraestructura, recurso humano competente, apoyo tecnológico y apoyo de otras áreas de negocio, para garantizar que en efecto se presten los servicios de salud, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por la organización.
Entender la salud como el producto social, resultante de la interacción de estos factores ambientales, económicos, culturales y psicosociales, requiere de acciones que transformen los factores determinantes de la salud de la población; ante este escenario, la salud de la población es afectada no solo por enfermedades infecciosas, nutricionales y maternas e infantiles, sino que ellas, van sumándose otros problemas de mayor complejidad y costo, como el VIH/SIDA, Enfermedades cardiovasculares, obesidad, Cáncer, diabetes y Dislipidemia, en general todas las patología de riesgo y alto costo.
Para enfrentar estos escenarios y contribuir a mejorar la calidad de vida de los usuarios, la satisfacción de sus necesidades y reconocimiento de sus expectativas, los Centros Médicos de la Unidad Médica y de Diagnóstico, como su más importante red ambulatoria de atención, han definido centrar el Modelo de Atención en Salud en el paciente.
Así mismo, la atención centrada en la persona también se puede interpretar como un modelo de atención para mejorar la calidad de vida de las personas mayores en situación de fragilidad o dependencia, situando el centro de atención en la persona. Para ello es indispensable definir la calidad de vida.
Calidad de vida: entendida como la percepción que un individuo tiene de su lugar en la existencia, en el contexto de la cultura y el sistema de valores en el que vive, y en relación con sus objetivos, sus expectativas, las normas y sus inquietudes. La calidad de vida es influenciada por:
Salud Física
Estado psicológico
Nivel de independencia
Relaciones Sociales
Relación con los elementos esenciales de su entorno
Con los parámetros anteriores, el Modelo de Atención centrado en el paciente es el conjunto de lineamientos, fundamentados en principios y valores corporativos, que orienta la forma en que la Unidad Médica y de Diagnóstico (UMD) se organiza, para implementar todas sus acciones enfocadas a la prestación de servicios de salud de baja complejidad.
A través del modelo se pretende que los diferentes componentes de la prestación de servicios interactúen con el fin de garantizar los mejores resultados clínicos y financieros mediante la coordinación entre escenarios de atención y disciplinas del conocimiento a lo largo de las etapas del ciclo de atención.
El modelo integra conceptos éticos, aspectos legales y conocimiento de múltiples disciplinas como medicina basada en la evidencia, seguridad industrial, salud ocupacional, con el propósito de mejorar la eficacia y la eficiencia de la prestación de los servicios de salud. Para su cumplimiento se requiere la utilización de métodos, técnicas y herramientas definidos por la alta gerencia, para implementar, controlar y medir la calidad de la atención en salud.
La Unidad Médica y de Diagnóstico S.A. y su equipo directivo están enfocados en impactar positivamente la calidad de vida de las personas mediante la implementación de acciones básicas que son las que han propiciado todas las estrategias definidas en este modelo:
1. Atención centrada en el paciente
2. Atención humanizada
3. Cumplimiento de los estándares de calidad establecidos en el SGC.
4. Seguimiento y control de todas las actividades
Adicionalmente se estimula el mejoramiento continuo de los procesos a través de la capacitación continua, el fortalecimiento del clima organizacional, la planeación concertada de las actividades de la organización y el monitoreo continuo que permita la revisión de hallazgos y toma de decisiones.
